Часто задаваемые вопросы
Ответы на вопросы, которые могут возникнуть на любом из 79 шагов подключения SendPulse к Mayarta AI. Выберите тему или найдите проблему по ключевому слову. В каждом ответе указаны номера шагов с нужными скриншотами.
Первые шаги и порядок подключения
01С чего начинать подключение Mayarta AI к мессенджерам?
Начните с части 1: зарегистрируйтесь в SendPulse (шаги 1–10). Затем подключите Telegram и настройте его цепочки (шаги 11–50). После этого переходите к Instagram (шаги 51–79), если используете этот канал. Выполняйте шаги последовательно: часть настроек понадобится в следующих разделах.
02Нужно ли выполнять все 79 шагов, если агентство использует только Telegram?
Нет. Для Telegram предназначены части 1–3, то есть шаги 1–50. Части 4–5 (шаги 51–79) относятся к Instagram и нужны только при его подключении.
03Если нужен только Instagram, обязательно ли создавать Telegram-бота?
Нет, Telegram-бот не обязателен, если вы подключаете WhatsApp. Но Instagram в Mayarta работает только в связке с WhatsApp или Telegram — отдельно Instagram мы не подключаем. Из-за 24-часового ограничения автоподбор в Instagram доступен только в течение первых суток после сообщения клиента. Затем Mayarta предложит клиенту перейти в WhatsApp или Telegram, чтобы он продолжал автоматически получать новые подходящие объекты, в том числе те, которые появятся позже.
04Сколько времени выделить на подключение?
В начале инструкции указано примерно 1–1,5 часа. Пять частей разбиты на небольшие последовательные шаги; лучше иметь под рукой обе открытые вкладки — SendPulse и личный кабинет Mayarta AI.
05Какие аккаунты и данные нужно подготовить заранее?
Подготовьте Telegram, токен бота из BotFather, профессиональный и личный Instagram-аккаунты, электронную почту, телефон, банковскую карту для пробного периода SendPulse и открытый личный кабинет Mayarta AI. Если Instagram не подключаете, его этапы пока можно пропустить.
06Зачем агентству вообще нужен SendPulse, если уже есть Mayarta AI?
В инструкции SendPulse выступает связующим сервисом между мессенджерами и Mayarta AI. Через него агентство подключает каналы, просматривает переписки и при необходимости отвечает клиентам вручную; Mayarta AI обрабатывает переданные запросы клиентов для поиска недвижимости.
07Нужно ли уметь программировать или самостоятельно проектировать сценарии?
Нет. В инструкции показано, где нажать, какой блок добавить, что соединить и как сохранить. Даже в разделах с webhook и системными цепочками предлагается повторить готовые действия по скриншотам, а не придумывать собственную логику.
08Нужно ли подключать сразу Telegram, Instagram и WhatsApp?
Нет. При регистрации можно отметить несколько интересующих каналов, но выбор в первоначальном опросе не означает, что все они уже подключены. В инструкции подробно разобраны Telegram и Instagram. WhatsApp подключается при содействии специалистов Mayarta после оплаты первого месяца.
09Как вернуться к настройке, если я прервал её на середине?
Откройте ту часть инструкции и тот номер шага, на котором остановились. Сверьте уже сохранённые настройки в SendPulse с показанными на скриншотах и продолжайте с следующего действия. Не создавайте повторно бота или ключи только потому, что закрыли вкладку.
10Что делать, если экран SendPulse выглядит немного иначе, чем на картинке?
Сверяйтесь прежде всего с названием нужного раздела или кнопки, указанными в шаге: Chatbots, Bot Settings, Webhooks, Flows, Save and exit и т. д. Если не можете найти требуемое действие, сделайте скриншот своего экрана и отправьте его в поддержку Mayarta AI через личный кабинет.
Регистрация, тариф и банковская карта
01Как зарегистрироваться: через Google, Facebook или по электронной почте?
В шаге 2 предусмотрены оба пути: вход через Google/Facebook либо регистрация с именем, электронной почтой, телефоном и паролем. Выберите удобный вариант, затем продолжайте первоначальный опрос.
02Что выбрать после регистрации — Chatbots или другие продукты?
Выберите Chatbots и нажмите Next. Остальные продукты на этапе первоначальной настройки аккаунта для подключения Mayarta AI не нужны.
03В опросе спрашивают, какие мессенджеры нужны. Что отмечать?
Отметьте каналы, которые планируете использовать: Telegram, Instagram, WhatsApp и при необходимости Facebook Messenger. Это только ответы для первоначальной настройки; реальные подключения выполняются позже, отдельными шагами.
04Что выбрать в вопросе о количестве подписчиков?
В пункте How many chatbot subscribers do you have? инструкция предлагает выбрать I don’t know («Я не знаю»). Этот ответ не определяет лимит будущих клиентов агентства.
05Если у агентства нет сайта, можно ли продолжить?
Да. В вопросе о наличии сайта выберите No. Предложение Want to create a website on SendPulse? отмечать не нужно: отдельный сайт SendPulse для подключения Mayarta AI не требуется.
06Какую роль и сферу деятельности выбирать?
Для роли указан вариант Business owner or founder planning to use SendPulse for my business or project, а для сферы деятельности — Real estate. Число сотрудников укажите фактическое. Если Real estate не видно, нажмите Show all.
07Влияют ли ответы в первоначальном опросе на работу Mayarta AI?
По инструкции ответы о роли, числе сотрудников, источнике знакомства с SendPulse и другие вопросы первоначального опроса не определяют работу Mayarta AI. Главное — завершить регистрацию и затем выполнить настройки интеграции.
08Почему на шаге 10 нужно оставить Basic — Free, если позже требуется платный тариф?
На шаге 10 бесплатный тариф оставляют временно: пока создаётся аккаунт. Когда вы откроете Webhooks, станет ясно, что функция недоступна на free plan; затем по шагам 15–17 активируется пробный доступ.
09Почему раздел Webhooks не открывается на бесплатном тарифе?
В инструкции прямо указано, что для webhooks нужен тариф SendPulse с поддержкой этой функции. В разделе Telegram после сообщения о недоступности на free plan предлагается активировать 7-дневный пробный период.
10Сколько длится пробный период SendPulse, описанный в инструкции?
Для включения webhooks указан бесплатный пробный период на 7 дней. Перед активацией проверьте, что экран показывает стоимость 0 $ за первые 7 дней.
11Почему просят банковскую карту, если первые 7 дней бесплатные?
По шагу 16 карта требуется для активации пробного периода. Инструкция предупреждает, что после завершения trial SendPulse может начать платную подписку, если её заранее не отключить.
12Спишутся ли деньги сразу после ввода карты?
В опубликованной инструкции указано, что при активации бесплатного периода оплата сразу не списывается. При этом перед подтверждением проверьте условия и сумму на самом экране оплаты, а также учитывайте возможность последующей платной подписки.
13Нужно ли платить SendPulse отдельно от Mayarta AI?
Да. В начале страницы указано, что услуги SendPulse после пробного периода оплачиваются самим агентством отдельно. Подключение Mayarta AI не заменяет тариф SendPulse с поддержкой webhooks.
14Что будет после окончания семи бесплатных дней?
После окончания 7-дневного бесплатного периода SendPulse автоматически начнёт списывать оплату по тарифу, выбранному при подключении, если вы заранее не отключите подписку.
15Я закрыл уведомление Your free trial is live. Это ошибка?
Нет. Согласно шагу 17, после успешной активации пробного периода как раз нужно закрыть уведомление и продолжить с Bot Settings → Webhooks.
Telegram: бот, токен и webhook
01Где взять токен для подключения Telegram-бота?
В начале инструкции сказано, что токен должен быть заранее получен в BotFather. В SendPulse откройте Chatbots → Add bot → Telegram, вставьте подготовленный токен и нажмите Connect. Получение токена внутри этой страницы не разбирается.
02Что делать, если кнопка Connect не подключает Telegram-бота?
Начните с проверки, что в шаге 12 выбран именно Telegram и в поле вставлен токен нужного бота из BotFather. Не подменяйте его Client ID или Secret key SendPulse — эти данные понадобятся позже в разделе Mayarta AI. Если проблема остаётся, отправьте скриншот в поддержку Mayarta AI.
03Я подключил бота, но не вижу настройки Webhooks. Где они?
Откройте карточку добавленного Telegram-бота, нажмите Bot Settings, затем вкладку Webhooks. Если вы видите сообщение о free plan, вернитесь к шагам активации trial.
04Что такое Webhook URL в инструкции Mayarta AI?
Это адрес, который вы копируете в личном кабинете Mayarta AI, в разделе «Интеграции». Его нужно вставить в настройки Webhooks SendPulse, а затем ещё использовать в блоках Send webhook системных цепочек. Придумывать адрес самостоятельно не требуется.
05Где именно найти Webhook URL в Mayarta AI?
Откройте личный кабинет Mayarta AI → «Интеграции» → блок «Подключение SendPulse». Нажмите «Скопировать URL» и вставьте полученную ссылку в указанное поле SendPulse.
06Нужно ли менять что-то в скопированном адресе webhook?
Нет. В части Instagram прямо сказано не изменять скопированный из Mayarta AI адрес. Используйте его в том виде, в каком он получен кнопкой «Скопировать URL».
07Какие галочки включить в настройках Telegram Webhooks?
Включите сам webhook и три события: Incoming message, Outgoing Messages, Message delivery failed. Затем нажмите Save. Именно эти пункты указаны в шаге 21.
08Зачем нужны сразу Incoming message и Outgoing Messages?
По тексту шага 21 эта настройка нужна для передачи событий входящих и исходящих сообщений между SendPulse и Mayarta AI. Выберите оба пункта вместе с Message delivery failed, как показано в инструкции.
09Я нажал Save в Webhooks. Telegram уже полностью подключён?
Ещё нет. Дальше инструкция предусматривает генерацию API-ключей, проверку статуса подключения в Mayarta AI, получение ID Telegram и настройку системных цепочек Standard reply и Welcome message.
10В чём разница между Webhooks в Bot Settings и действием Send webhook внутри цепочки?
В инструкции предусмотрены две отдельные операции. Сначала вы включаете Webhooks в настройках бота и отмечаете события (шаг 21). Затем добавляете действие Send webhook в цепочке Standard reply и указываете URL (шаги 30–35). Выполните обе настройки: они находятся в разных местах интерфейса.
11Можно ли использовать один адрес webhook для Telegram и Instagram?
Инструкция предлагает в обоих разделах копировать Webhook URL из одного и того же блока «Подключение SendPulse» в личном кабинете Mayarta AI. Поэтому не нужно самостоятельно создавать разные адреса: для каждого канала следуйте его шагам и используйте URL из своего кабинета.
Client ID, Secret key и статус подключения
01Чем отличаются токен Telegram, Client ID, Secret key и Webhook URL?
Это четыре разные настройки. Токен BotFather подключает Telegram к SendPulse (шаг 12). Webhook URL берётся в «Интеграциях» Mayarta AI (шаг 20). Client ID и Secret key создаются в аккаунте SendPulse и вводятся в Mayarta AI (шаги 23–27). Не вставляйте один показатель вместо другого.
02Где создать API-ключи SendPulse?
Нажмите значок аккаунта справа вверху → Account settings → API → API keys → Generate. В информационном окне нажмите Got it, после чего сохраните показанный Secret key.
03Что делать в окне Got it?
Это информационное окно о генерации ID и secret key. Нажмите Got it и переходите к следующему экрану: копированию Secret key.
04Почему Secret key нужно обязательно сохранить сразу?
На странице отдельно подчёркнуто: SendPulse показывает Secret key только один раз. Скопируйте его, сохраните в безопасном месте, подтвердите сохранение и закройте окно.
05Можно ли отправить Secret key сотруднику или в общий чат?
Инструкция рекомендует не передавать Secret key другим людям и не хранить его в общедоступных документах. Вводите его только в личном кабинете Mayarta AI.
06Что делать, если я закрыл окно и не сохранил Secret key?
На странице описано, что повторно Secret key не показывается, но отдельная процедура восстановления в ней не приведена. Не пытайтесь подбирать значение; обратитесь в поддержку Mayarta AI через личный кабинет и приложите скриншот текущего экрана без секретных данных.
07Где найти Client ID после создания Secret key?
Откройте в настройках SendPulse вкладку Client credentials и скопируйте значение Client ID. Secret key к этому моменту должен быть уже сохранён.
08Куда вставлять Client ID и Secret в Mayarta AI?
Откройте Mayarta AI → «Интеграции», заполните поля Client ID и Secret данными из SendPulse. Затем нажмите «Сохранить» и «Проверить подключение».
09Как понять, что подключение аккаунта SendPulse к Mayarta AI успешно?
В шаге 27 указан контрольный признак: под заголовком «Подключение SendPulse» появляется «Статус подключения: Подключено». После этого отдельно получите ID Telegram на следующем шаге.
10Статус показывает «Подключено». Значит, все цепочки уже работают?
Нет. Статус подтверждает этап связи SendPulse с Mayarta AI. Далее необходимо нажать «Получить ID Telegram в SendPulse» и пройти настройку системных цепочек Telegram (шаги 29–48). Для Instagram есть собственные этапы 51–79.
11Зачем нужна кнопка «Получить ID Telegram в SendPulse»?
Это отдельный этап подключения Telegram-канала к Mayarta AI. В разделе «Интеграции» нажмите эту кнопку и проверьте появление надписи «Telegram подключен».
12После нажатия «Получить ID Telegram» не написано «Telegram подключен». Что проверять?
Сначала убедитесь, что Telegram-бот уже добавлен в SendPulse, а в Mayarta AI сохранены Client ID и Secret и успешно пройдена «Проверить подключение». Затем повторно сверьте шаг 28. Если нужная надпись не появилась, покажите поддержку Mayarta AI скриншот без секретных данных.
Telegram: Standard reply и Welcome message
01Где искать цепочку Standard reply в Telegram?
Откройте Chatbots, карточку нужного Telegram-бота и в списке Keywords выберите Standard reply. Нажмите Edit the flow для редактирования.
02Какая схема должна остаться в Telegram Standard reply?
В этой цепочке после настройки должны быть только два соединённых элемента: Start → Action (Send webhook). Удалите лишние блоки, как показано в шагах 33–35.
03Что вводить в поле Webhook title?
Название может быть произвольным. В инструкции приведён пример webhook. Главное — правильно указать URL, скопированный из Mayarta AI, и нажать Apply.
04Почему нужно удалить старые блоки из Standard reply?
Это часть описанной схемы обработки сообщений: после настройки в Telegram Standard reply должны остаться только Start и действие Send webhook. Так вы не оставите старые блоки, не предусмотренные инструкцией.
05Чем Apply отличается от Save and exit?
Apply применяет настройки конкретного блока в редакторе. Save and exit сохраняет изменения всей цепочки и выходит из редактора. В инструкции сначала применяется настройка блока, затем сохраняется схема целиком.
06Как правильно сохранить схему цепочки?
В правом верхнем углу нажмите маленькую стрелку рядом с Save и выберите Save and exit. Это действие повторяется для системных цепочек Telegram и Instagram.
07Зачем снимать галочку Ignore repeated triggers?
Шаг 37 отдельно требует открыть настройки триггера Standard reply и снять флажок Ignore repeated triggers. Не пропускайте этот пункт: он указан как обязательное действие настройки Telegram.
08Где находится настройка Ignore repeated triggers?
Вернитесь к триггеру Standard reply, нажмите Edit the trigger и в появившихся настройках снимите галочку с Ignore repeated triggers.
09Зачем нужна цепочка Welcome message в Telegram?
В инструкции она настраивается отдельно от Standard reply. В ней показывается короткое сообщение «🤔Думаю...», выполняется пауза, сообщение удаляется, после чего запускается Standard reply.
10Что именно писать в новом блоке Message?
Впишите текст из шага 39: «🤔Думаю...». Затем нажмите Apply и соедините Start с этим блоком.
11Какую задержку выбрать в блоке Pause?
Выберите 1 second (одна секунда) и нажмите Apply. Дальше соедините Message → Pause.
12Зачем нужен Remove the previous message?
В Telegram Welcome message инструкция добавляет действие Remove the previous message и выбирает сообщение «Думаю...», чтобы убрать предыдущий текст из цепочки до перехода в Standard reply.
13Как соединить блоки в Telegram Welcome message?
Конечная последовательность по инструкции: Start → Message («🤔Думаю...») → Pause (1 second) → Action (Remove the previous message) → Flow (Standard reply). После соединения всех элементов нажмите Save and exit.
14Где увидеть переписки клиентов и ответить им вручную?
Откройте карточку Telegram-бота в SendPulse → Bot chats. Выберите диалог слева, введите ответ в нижнем поле и нажмите Send.
Instagram: аккаунт, разрешения и подтверждение
01Какой Instagram-аккаунт подходит для подключения?
В инструкции требуется профессиональный аккаунт Instagram; для агентства рекомендуется тип «Бизнес». Если профиль личный, шаги 53–60 показывают переход в профессиональный режим.
02Где в Instagram проверить, личный аккаунт или профессиональный?
Откройте профиль агентства → меню ☰ → «Тип аккаунта и инструменты» → «Тип аккаунта». Если уже установлен подходящий профессиональный аккаунт, в инструкции предлагается перейти к шагу 61.
03Пропадут ли подписчики, посты и переписки при переходе в профессиональный режим?
Нет: в шаге 56 сказано, что публикации, подписчики и переписки сохранятся после переключения.
04Какую категорию бизнеса выбирать для Instagram?
Введите «Недвижимость», выберите «Агентство недвижимости», затем укажите тип профессионального аккаунта «Бизнес» и продолжайте настройку.
05Обязательно ли указывать телефон, почту и адрес в профиле Instagram?
Нет. В шаге 59 можно заполнить данные или пропустить этап. Если не хотите показывать контакты в профиле, оставьте «Показывать контактную информацию» выключенным.
06Обязательно ли привязывать Facebook-страницу при настройке Instagram?
Нет. В показанном процессе перехода к профессиональному аккаунту подключение страницы Facebook указано как необязательное; можно нажать «Не сейчас».
07Где в SendPulse начать подключение Instagram?
Откройте Chatbots → Add bot → Instagram, затем нажмите Continue with Meta for Business. После проверки настроек профиля вернитесь к этому экрану и продолжите подключение.
08Какие разрешения нужно включить при подключении Instagram?
В окне Instagram убедитесь, что разрешён доступ к сообщениям, оставьте другие разрешения включёнными и нажмите «Разрешить». Это указано в шаге 62.
09Зачем при подключении нужен второй, личный Instagram-аккаунт?
На этапе подтверждения владельца чат-бота код нужно отправить в Direct подключаемого профессионального аккаунта с другого — личного — аккаунта Instagram. Именно для этого личный аккаунт указан в списке подготовки.
10Что делать с QR-кодом, ссылкой и четырёхзначным кодом?
В окне SendPulse показаны ссылка, QR-код и код подтверждения. Войдите в отдельный личный Instagram, откройте предложенную ссылку или QR-код, отправьте показанные четыре цифры в Direct подключаемого агентского аккаунта и вернитесь в SendPulse, чтобы нажать Done.
11Можно ли отправить четырёхзначный код из того Instagram, который я подключаю?
Нет. В инструкции специально предупреждается: код нужно отправлять с другого личного аккаунта, а не из профессионального аккаунта, который подключаете. Иначе подключение не завершится.
12Какие цифры вводить при подтверждении Instagram?
Используйте только четырёхзначный код, который отображается у вас в SendPulse на текущем экране. Цифры на примере из инструкции не предназначены для ввода.
13Я отправил код в Direct, но подтверждение не завершается. Что сверить?
Проверьте четыре пункта из шага 63: вы вошли в другой, личный Instagram; пишете именно в Direct подключаемого аккаунта агентства; отправили текущие четыре цифры с экрана SendPulse; после отправки вернулись в SendPulse и нажали Done. Если результат не меняется, обратитесь в поддержку Mayarta AI со скриншотом.
14Как понять, что в SendPulse подключён нужный Instagram-профиль?
После подключения откройте страницу Instagram-бота в SendPulse и убедитесь, что отображается именно аккаунт агентства, который вы планировали подключить. Далее нажмите Bot settings.
15Нужно ли снова настраивать Webhooks для Instagram?
Да. В инструкции выделены отдельные шаги 65–67: откройте Bot settings → Webhooks у Instagram-бота, возьмите Webhook URL в Mayarta AI и сохраните события сообщений.
16Какие события отмечать в Instagram Webhooks?
Отметьте три события: Incoming message, Outgoing messages и Message delivery failed. Остальные пункты оставьте выключенными и нажмите Save.
Instagram: системные цепочки и сообщения
01Зачем в Instagram настраивать Welcome message отдельно?
По части 5 инструкции приветственная цепочка должна направлять обработку в Standard reply. Поэтому старое стандартное приветствие удаляется, а в цепочке остаётся переход на нужный flow.
02Где найти Welcome message для Instagram?
Откройте страницу подключённого Instagram-бота в SendPulse, перейдите на вкладку Flows, выберите Welcome message и нажмите Edit the flow.
03Какая схема должна остаться в Instagram Welcome message?
Только два соединённых блока: Start → Flow (Standard reply). Для этого добавьте Flow, выберите Standard reply, соедините с Start, удалите старый Message и сохраните изменения.
04Нужно ли добавлять «🤔Думаю...» в приветствие Instagram?
Нет. Такой блок описан в части 3 для Telegram Welcome message. В части 5 для Instagram приведена другая схема: Start → Flow (Standard reply), без текстового блока «Думаю...». Следуйте настройке соответствующего канала.
05Почему требуется удалить стандартное приветствие Instagram?
Шаг 72 предписывает удалить старый блок Message. В итоговой схеме Welcome message остаются только Start и Flow с переходом на Standard reply.
06Как выбрать Standard reply внутри блока Flow?
В настройках Start another flow нажмите Choose..., выберите Standard reply из списка и нажмите Apply, если эта кнопка есть. Затем соедините Start с Flow.
07Где найти Standard reply для Instagram?
Вернитесь в раздел Instagram-бота в SendPulse, откройте вкладку Flows, выберите Standard reply и нажмите Edit the flow.
08Какая схема должна быть в Instagram Standard reply?
В финале должны остаться только Start → Action (Send webhook). Внутри Action укажите Webhook title «webhook» и URL из личного кабинета Mayarta AI, нажмите Apply, соедините блоки, удалите лишнее и сохраните.
09Чем отличаются настройки цепочек Telegram и Instagram?
В обоих каналах Standard reply сводится к Start → Action (Send webhook). А Welcome message отличается: в Telegram используется «🤔Думаю...», пауза и удаление сообщения перед переходом в Standard reply; в Instagram — прямой переход Start → Flow (Standard reply).
10Где будет видно, что Instagram готов к работе?
После завершения настройки Instagram инструкция предлагает открыть Bot chats: там должны отображаться клиентские переписки подключённого канала. Перед проверкой убедитесь, что вы завершили шаги 51–79 и сохранили обе цепочки.
Проверка, ручные ответы и помощь
01Какие признаки успешного подключения перечислены на странице?
Для аккаунта SendPulse в Mayarta AI — статус «Подключено» (шаг 27); для Telegram — «Telegram подключен» после получения ID (шаг 28); для работы с сообщениями — раздел Bot chats после настройки цепочек. Проверяйте их по очереди, не ограничиваясь одним статусом.
02Что делать, если сообщения клиентов не видны в Bot chats?
Сверьте по инструкции: выбран нужный бот, сохранён Webhook URL и нужные события, настроены и сохранены Standard reply и Welcome message для соответствующего канала. После этого снова откройте Bot chats. Если проблема остаётся, сделайте скриншот и обратитесь в поддержку Mayarta AI.
03Где сотрудник агентства будет отвечать клиентам вручную?
В SendPulse откройте Bot chats. В левой колонке выберите переписку, в нижнем поле напишите ответ и нажмите Send. Это показано на шагах 49–50.
04Нужно ли для каждого клиента создавать отдельную цепочку?
В инструкции настройка проводится для системных цепочек канала: Standard reply и Welcome message. Индивидуальные сценарии под каждого клиента не описаны и для выполнения этих шагов не требуются.
05Можно ли удалить лишние блоки, если они уже были в цепочке?
Да, именно это предусмотрено шагами настройки. Но удаляйте только блоки, не входящие в показанную итоговую схему нужного канала. Перед сохранением сравните связи Start, Action и Flow со скриншотами.
06Что делать, если после редактирования схема не сохранилась?
Вернитесь в нужный редактор и проверьте наличие блоков и связей. Убедитесь, что вы нажали не только Apply для конкретного блока, но и Save and exit для всей цепочки.
07На какой стадии подключается WhatsApp?
На странице прямо сказано: подключение WhatsApp осуществляется с помощью специалистов Mayarta после оплаты первого месяца использования сервиса. Пошагового самостоятельного подключения WhatsApp на этой странице нет.
08Если возникают трудности, куда обращаться?
Сделайте скриншот того экрана, на котором остановились, и отправьте его в поддержку Mayarta AI через личный кабинет. Укажите номер шага и что именно не получается. Пароли, токены и Secret key на скриншоте лучше закрыть.
09Что полезно указать в обращении в поддержку?
Напишите, какой канал вы подключаете (Telegram или Instagram), номер шага, ожидаемую кнопку или статус и то, что видно фактически. Приложите скриншот без секретных данных — такой способ обращения прямо предлагается во вводной части инструкции.
10Как понять, что настройку можно считать завершённой?
Пройдены шаги нужного мессенджера, webhook и цепочки сохранены, в Mayarta AI проверено подключение, а диалоги можно открыть через Bot chats. Для Telegram завершение отмечено после шага 50; для Instagram — после шага 79.
